İade ve İptal Politikası
Bu İade ve İptal Politikası, fatihotoelektrik.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olup,
ZET KAR OTOMOTİV YEDEK PARÇA ELEKTRİK ELEKTRONİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
tarafından uygulanmaktadır.
Adres: YEŞİLOBA MAH. 46253 SK. NO: 8 G SEYHAN / ADANA
İşbu politika, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı/hasarlı ürün süreçlerine ilişkin esasları düzenler.
1. Sipariş İptali
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş henüz sevk edilmemişse, iptal işlemi değerlendirilir ve uygun bulunan iptal taleplerinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, ilgili işlemin niteliğine göre cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünler için, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile iletilebilir:
Firma Ünvanı: ZET KAR OTOMOTİV YEDEK PARÇA ELEKTRİK ELEKTRONİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: YEŞİLOBA MAH. 46253 SK. NO: 8 G SEYHAN / ADANA
E-posta: [E-posta Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
Web Sitesi: fatihotoelektrik.com
3. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade Süreci
Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Ürün iadesinin, tarafımızca bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde, eksiksiz olarak ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, ilgili mevzuat çerçevesinde iade şartlarının sağlanması halinde, tahsil edilen ürün bedeli yasal süre içinde müşteriye iade edilir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünlerde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
Ürün, tüketicinin olağan bir gözden geçirme kapsamında incelemesinin ötesinde kullanılmamış olmalıdır.
Ürün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura/irsaliye ile birlikte gönderilmelidir.
Ürünün tekrar satılabilir niteliğini ortadan kaldıran, zarar görmüş, eksik parçalı veya ticarî değer kaybına uğramış olması halinde, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır.
İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün uygun koruma ile paketlenerek gönderilmesi gerekir.
5. Otomotiv Yedek Parçalarına İlişkin Özel Hususlar
fatihotoelektrik.com üzerinden satılan ürünler; oto klima, oto elektrik, oto elektronik ve yedek parça grubunda yer aldığından, bazı ürünlerde araç uyumluluğu kritik önem taşır.
Bu nedenle:
Müşteri, sipariş öncesinde ürünün araç marka, model, yıl, motor tipi, şase numarası ve teknik uyumluluk bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Araç bilgisine göre özel olarak tedarik edilen, özel siparişle getirilen veya müşterinin talebi doğrultusunda belirlenen ürünlerde ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Montajı yapılmış, araca takılmış, test edilerek kullanılmış, lehimlenmiş, kesilmiş, üzerinde işlem yapılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler iade incelemesinde ayrıca değerlendirilir.
Özellikle elektrik ve elektronik parçalarda, hatalı montaj, yanlış bağlantı, voltaj hatası, kullanıcı müdahalesi, yetkisiz servis işlemi veya araç kaynaklı arıza nedeniyle oluşan sorunlar iade ve garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller
İlgili mevzuat uyarınca bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz veya yasal istisnaya tabi olabilir.
Bunlara örnek olarak:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği iade edilmeye elverişli olmayan ürünler,
Teslimden sonra tekrar satılabilirliği veya hijyen/güvenlik niteliği etkilenmiş ürünler,
Mevzuat kapsamında açıkça istisna sayılan diğer mal ve hizmetler
gösterilebilir.
Ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası bulunup bulunmadığı, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
7. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün:
ayıplı,
hasarlı,
eksik,
yanlış ürün olarak gönderilmiş
olduğunun düşünülmesi halinde, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmesi gerekir.
Kargo kaynaklı hasar şüphesinde, teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi ve mümkünse kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması önemlidir.
Ayıplı mal halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Buna göre tüketici; şartların oluşması halinde bedel iadesi talep edebilir, ayıp oranında indirim isteyebilir, ücretsiz onarım talebinde bulunabilir veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteyebilir.
8. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş anındaki ön bilgilendirme esaslarına göre yürütülür. İade gönderiminin, tarafımızca bildirilen yöntem ve anlaşmalı taşıyıcı ile yapılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
9. Bedel İadesi
İade talebinin onaylanması halinde ürün bedeli, ödeme işleminde kullanılan yöntem dikkate alınarak uygun biçimde iade edilir. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesaplara yansıma süresi ilgili banka süreçlerine bağlıdır.
10. İnceleme Süreci
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel incelemeye tabi tutulabilir. İnceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespiti halinde süreç tamamlanır.
Özellikle oto elektrik, klima ve elektronik ürünlerde ürünün kullanıcı müdahalesi, hatalı montaj veya dış etkene maruz kalıp kalmadığı teknik değerlendirmeye konu olabilir.
11. İletişim
İade, iptal ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
ZET KAR OTOMOTİV YEDEK PARÇA ELEKTRİK ELEKTRONİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: YEŞİLOBA MAH. 46253 SK. NO: 8 G SEYHAN / ADANA
E-posta: [E-posta Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
Web Sitesi: fatihotoelektrik.com
12. Yürürlük
İşbu İade ve İptal Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Şirketimiz, ilgili mevzuata ve operasyonel ihtiyaçlara göre bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.